よくある質問
Frequently Asked Questions

到着日時の指定について

日時指定可能です。ご注文商品によって、指定可能日が異なります。

●シューアイス
[本州/四国]:注文日の翌日~、[北海道/九州/離島]:注文日の2日先~
※13時00分までのご注文に限ります。※13時00分以降は+1日要します。

●その他商品(シューアイス以外)
[本州/四国]:注文日の2日先~、[北海道/九州/離島]:注文日の3日先~
※17時30分までのご注文に限ります。※17時30分以降は+1日要します。
※一部商品は、日曜日の出荷に対応しておりません。
※前払決済の場合は、お支払い確認後のお届けとなります。

日時指定をしない場合の最短のお届けについて

ご注文の商品によって、お届け日が異なります。

●シューアイス
[本州/四国]:注文日の翌日にお届け、[北海道/九州/離島]:注文日の2日後のお届け
※13時00分までのご注文に限ります。※13時00分以降は+1日要します。

●その他商品(シューアイス以外)
[本州/四国]:注文日の2日後のお届け、[北海道/九州/離島]:注文日の3日後のお届け
※17時30分までのご注文に限ります。※17時30分以降は+1日要します。
※一部商品は、日曜日の出荷に対応しておりません。
※前払決済の場合は、お支払い確認後のお届けとなります。

ねこのシューミル・シューロール・シューラスクについて

ご注文の商品によって、お届け日が異なります。

日曜日の出荷には対応しておりません。月曜日(配送に2日かかる地域は火曜日)のお届けを希望される場合は、金曜日17時30分までにご注文ください。

配送業者について

ヤマト運輸のクール便となります。

送料について

全国一律1,000円(クール代込)です。セット商品は、送料込(無料)となっております。1送付先につき、6,480円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。

宅配ボックスに入れてほしい

食品のため宅配ボックスへのお届けはできません。ご不在の場合は、不在票をお入れいたしますので、ヤマト運輸まで直接ご連絡いただけますようお願い致します。

ヤマト運輸の営業所(センター)止めについて

営業所止めにしてお届けすることは可能です。ご注文入力時にお近くの営業所をご記入ください。

同梱注文について

冷蔵商品・冷凍商品の種類を問わず、まとめてご注文頂くことは可能です。

送料込(無料)商品と送料別商品を一緒にご注文された場合について

送料込(無料)価格でお届け致します。

海外への配送について

申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限ります。

メールが届かない場合

ご登録頂いたメールアドレスに自動的に確認メールを配信しております。メールアドレスに誤りがありますと確認メールが届きませんので、ご注意ください。※迷惑メールの設定をしている場合は、ドメイン「@the-hirota.co.jp」のメールを受信できるように設定をお願い致します。

明細書・領収書について

商品への同封は致しておりません。明細書・領収書の発行をご希望される場合は、マイページよりダウンロードしてご使用ください。

代金引換時の領収書について

配達業者の代金引換時の受領書が正式な領収書となります。宛名・表書きの変更を希望される場合は、ご連絡ください。受領書(領収書)を返信頂いたのち、郵送いたします。

贈答品なので金額が分かるものを同封しないでほしい

明細書の同封はしておりませんので、ご安心ください。

ギフト包装について

ギフト包装可能です。ご注文商品により、包装の種類は異なります。ただし、一部ギフトボックス入りの商品は、ギフト包装できかねます。

のし・メッセージカードについて

のし・メッセージカードをつけてお届けすることが可能です。ご注文時にのしの表書き/名入れ・メッセージカードのデザイン・メッセージカードをご記入ください。

各種袋について

特に指定がない場合でも、ご注文商品に合わせ小分け袋(手提げ袋)をお付けしております。希望枚数がございましたら、ご注文時にご指定ください。※用途により、ご希望に沿えない場合もございます。

各種袋について

特に指定がない場合でも、ご注文商品に合わせ小分け袋(手提げ袋)をお付けしております。希望枚数がございましたら、ご注文時にご指定ください。※用途により、ご希望に沿えない場合もございます。

商品の消費期限(賞味期限)・原材料・アレルゲンについて

各商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。

商品の保存方法について

ご注文商品によって、保存方法は異なります。

●シューアイス
要冷凍(-18℃以下で保存してください。)
●シュークリーム
要冷蔵(10℃以下で保存してください。)
※冷凍保存をされると風味等が損なわれます。絶対におやめください。お客様の都合による冷凍での品質劣化等の補償には対応致しかねます。
●ねこのシューミル・シューロール
要冷凍(-18℃以下で保存してください。) 解凍してお召し上がりください。
●シューラスク
直射日光、高温多湿を避け、常温で保存してください。

ねこのシューミル・シューロールの解凍方法について

冷蔵庫(10℃以下)で 4~5 時間を目安に解凍してお召し上がりください。
※一度解凍した商品を再冷凍しますと風味等が損なわれますので、再冷凍をせず、各商品の消費期限内にお召し上がりください。

ネット以外(電話・FAX)でのご注文方法について

お電話・FAX でもご注文を承ります。お電話の際は(TEL:0479-77-1201)まで
FAX の際は、こちらから用紙をダウンロードし必要項目をご記入の上、(FAX:0479-77-1866)までお送りください。

注文内容の変更について

【注文確認メール】に記載の締切時間内でしたら、ご対応可能です。お電話(TEL:0479-77-1201)またはメール(info@the-hirota.co.jp)にてご連絡ください。

注文のキャンセルについて

【注文確認メール】に記載の締切時間内でしたら、キャンセル可能です。お電話(TEL:0479-77-1201)またはメール(info@the-hirota.co.jp)にてご連絡ください。

シューアイスについて

梱包にはドライアイスを使用しております。商品到着時には気化する量を目安にお入れしておりますが、万が一、ドライアイスが残っている場合は火傷(凍傷)の恐れがございますので、お取り扱いに十分ご注意ください。

大口注文・法人のお客様について

大口注文・法人のお客様のご用途・ご予算に合わせてご相談承ります。お気軽にお問い合わせください。内容によっては、回答にお時間を頂戴致します。

返品・交換について

食品ですので衛生上、お客様都合による返品・交換はお断りさせて頂いております。商品の品質には万全を期していますが、万一商品に問題がある場合には商品到着後2日以内にご連絡ください。

返品方法は、お手数ではございますが、ヤマト運輸の着払い宅急便でお送りください。

お客様のご都合による返品は受け付けておりません。

返金の場合:返品商品到着確認後2日以内に、ご指定口座に返金いたします。
交換の場合:返品商品到着確認後2日以内に、交換品を発送いたします。
返品連絡先:洋菓子のヒロタ千葉工場内 受注部
返送先住所:〒289-1621 千葉県山武郡芝山町牧野 371 洋菓子のヒロタ 千葉工場 担当者:寺田建次郎、山中あゆみ
電話番号:0479-77-1201
メールアドレス:info@the-hirota.co.jp

返品・交換による送料について

お客様のご都合による返品の場合を除き、当社が負担いたします。